3月17日，伴随着中国领先的基于社交驱动的精品会员电商平台云集(纳斯达克股票代码：YJ)2021年全年及第四季度未经审计财务业绩的发布，其在2021年全年的经营业绩也揭开面纱。Q1净利润1710万、Q2净利润1700万、Q3净利润6140万、Q4净利润5790万(调整后的净利润为7100万)，至此云集以连续四个季度盈利为2021年画上了完美的句号。

        相比于四个季度持续盈利的数据而言，云集从Q1到Q4净利润大幅攀升的良好发展势头更值得关注。与此形成鲜明对比的是行业巨头受制于互联网红利见顶所遭遇的增速下滑，以及2021年社零数据逐月下行所折射的居民整体消费意愿减弱。两相对比之下，云集2021年四个季度净利润大幅攀升的表现可谓是含金量十足。不仅让其“会员电商2.0”在推出首年就斩获开门红，也为陷入困境的行业提供了诸多值得借鉴的模式。

        那么，在行业发展趋缓的大格局下，表现亮眼的云集究竟做对了什么?回顾云集2021年全年的发展轨迹，四“心”或是关键。

四心之初心

        此前，作为国际知名投行的摩根大通在分析国内电商行业时曾指出，“从长远来看，中国公司将面临从各自平台和生态系统中的价值提取将受到限制，企业的网络效应将不会再被允许复合发展到压倒性市场主导地位的程度。” 换言之，规模不再是行业追求的发展第一要义，靠“烧钱”买流量、拉用户的混战将逐渐让位于商业模式差异带来的业绩韧性、用户心智占据与社会价值创造。

        无独有偶，云集董事长兼首席执行官肖尚略在新年公开信中回顾2021年时也提出2021年，云集开创了“会员电商2.0时代”，不再一味地追求GMV的野蛮增长，而是围绕“人、货、场”进行全方位升级，追求高质量、可持续发展。在肖尚略看来，2021年是云集开启新征程的一年。

        正如肖尚略所言，在抛开了GMV的执念后，2021年云集基于过去几年持续深耕差异化零售的积淀，回归为会员创造价值的初心，围绕极致精选的战略，打造了行业独一无二的“社会化选品”机制。所谓“社会化选品”，实际上是以个体商业力量为中心的一种商品筛选漏斗机制，它以商品的社会化推荐为起点，期间历经会员KOL的社会化购买、社会化试用、社会化评价等环节。最终只有通过层层筛选且获得会员KOL好评的商品，才得以在云集会员电商平台上架销售。

        欲善其事，先利其器。“社会化选品”这一利器的打造成为云集经营大幅提升的助推器。云集的会员原本就是来自各行各业的达人、专家，在参与“专业化选品”后，她们能够同时站在消费者和商家的角度，并从最源头的选品开始对商品进行真实试用、测评，并给出反馈，进而有助于云集对产品的受欢迎程度进行评估。好的商品也会在用户当中形成口碑效应，口口相传会大幅带动优质产品的销量，由此催生了云集平台更多爆款。

四心之专心

        在战略上回归初心的同时，在业务上云集也更加聚焦，首先是品类上的聚焦。围绕“爆款美食上云集”的定位，云集持续深耕美食供应链，并在APP上线了美食专区。聚焦美食品类，云集通过发掘、推荐来自各地的美食，每天新挑选优款美食在线开团，由平台的销售型会员作为团长集中推荐给用户，让更多人可以吃到物美价廉、品质保证的好食物。诸如张太和、大希地、白悦山等都在云集美食专区取得不俗成果。

        在此基础上，围绕六周年庆典上确定的发力专业化零售战略，云集还聘请资深讲师，针对食品专业化领域在垂直社群进行培训和赋能，以最大力度帮助销售型会员转型为垂直领域达人和KOC。

        除了聚焦于美食领域探索可复制的爆款打法外，云集连续多年专注差异化供应链所打造的自有品牌继续成为平台用户的心头爱。双十一期间，云集自有品牌尤妮美不仅首日取得开门红，还成为双十一销冠，包括阿道夫、美可卓、原生黄等在内的自有品牌均跻身全站销量TOP5。“双十二”，云集旗下首个十亿级爆款品牌素野开始发力，成为平台销量TOP1，而原生黄、西域美农、+的意义等自有品牌也跻身TOP10。

        肖尚略指出，“自有品牌战略，是成就云集健康盈利模式的关键。”

四心之诚心

        在以“初心”为会员创造价值，凭“专心”丰富自有品牌体系吸引更多新用户的同时，云集也通过不断升级的服务保障体系，展现其对用户的“诚心”。

        早在双十一启动时，云集针对用户对于“逢促销先提价再降价”的担忧，提出了“N天价保”。根据这一机制，用户在云集平台上购买带有“N天价保”服务标识的商品后，如果在N天内发现商品价格低于下单购买时的价格(不含红包、运费、税费)，会员可以在30天内通过APP端-订单中心订单详情页底部“价格保护申请”。此举彻底打消用户担忧，受到平台用户的高度认可。

        同时针对用户在购物节期间所遭遇售后难、售后慢等问题，云集同步推出极速退款服务，对于云集会员而言，如果对已购买的云集商品感到不满意，可以享有7日极速退款服务，即商品在购买7日之内，会员可以免申诉退款，非常方便快捷。这一措施则彻底解除了用户关于商品服务的后顾之忧。

        此外，面对用户信息泄露所引发的一系列隐患，云集强化了用户信息脱敏处理，并推出防诈骗提醒等措施，保护用户权益。云集的“诚心”换来了用户的“真心”，成为云集2021年Q4降本增效的重要推手。根据财报，2021年Q4云集总运营开支为1.956亿，同比大幅下降46.8%，销售和营销费用更是大幅下降53.1%，仅为7840万元。

四心之善心

        以“初心”、“专心”探索出可持续健康盈利的路径后，在共同富裕的大框架下，云集也逐步构建出一套多方共赢的公益助农模式。

        首先，云集携手地方政府通过深入农特产区寻找优质产品和地理标识优品，在此基础桑以云集深耕差异化供应链、批量化打造爆款自有品牌的体系在产品标准和品牌包装等维度进行全方位赋能，并通过云平台与农户共享市场需求，得益于此云集有效地为农民解决了农产品销售问题。

        而对于平台来说，通过推广产地正宗的地标性源头好品，在收获更多差异化的优质供应链同时，也满足了会员多元化的消费需求，最终实现了平台、会员、农户的多方共赢。据悉，“双十一”期间，誉福园谷饲鲜鸡蛋、湖北秭归迷你纽荷尔脐橙、光鲜生山东多汁富士、福建平和冰玉蜜柚、山东烟薯均成为平台用户竞相追捧的爆款商品。

        通过“四心”探索出健康持续盈利模式后，云集并未停止前进步伐。在持续打造更多美食爆款同时，云集也加速了在美妆和大健康领域的步伐，并斩获颇丰，比如素野品牌新推出的一款水光成分面膜，首发销售仅15分钟销额就突破千万。

        肖尚略表示，2021年我们收获了“美食云集”的标签，未来将致力于增加“品质云集“的标签。通过贯彻精选战略，为用户精选优质单品，节省挑选时间，提升购物体验，打造品质云集的用户心智。同时，云集也将着力为以宝妈为主的服务经理提供更专业培训，持续深耕美食、美妆、大健康三大领域，宣导健康美丽的生活方式，让会员购物更满意、服务经理生活更美好。

《电鳗快报》