均豪不动产管理集团董事长于庆新先生曾对不动产管理的核心简要总结：“围绕着人的生产环境和生活环境所进行的规划、设计、建造、运维以及相关的管理服务。”同时接管全国11个省166个城市近1200个职场项目，这对于均豪来说是一次机遇，更是一次挑战。最短20天时间，最长的仅四个月，从立项到进场，从招聘到培训，均豪对进度严格管控，保质保量出色完成了服务任务，均豪集成运营能力到底有多强?

        2021年新年伊始，均豪集团正式接管国内某大型金融集团全国11个省市近1200个职场项目。面对该项目地域广、分布散、专业多、时间紧的巨大压力，均豪集团审时度势，果断决策，多部门联动，用“四大法宝”实现对机制、人员、资源的三重管控;通过联合作战，专业协同，实施“七步走战略”，顺利进场开展服务，展现了强悍的地域集成能力、快速响应能力、专业服务能力和强大支撑能力，受到了客户方的高度赞许。

        地域集成能力

        第一，均豪全国化版图进一步扩大，现已实现30个省级行政区全覆盖

        截止2020年底，均豪集团已经在北、上、广、深等一线城市，成都、重庆、杭州、武汉、天津、苏州、南京、郑州、长沙、沈阳、青岛等新一线城市，以及山东、内蒙、广西、河北、辽宁、江西、云南、贵州、福建、海南等全国绝大多数区域范围内拥有专业服务机构。此次接管该金融集团项目，均豪全国化版图进一步扩大，现已实现除港澳台、西藏自治区以外的30个省级行政区全覆盖，专业服务机构翻一番，已达到200余个。

        第二，均豪全国服务网徐徐铺开，现已完成九大区域三大总部全布局

        2020年，均豪集团又在共享服务中心、账务中心、法务共享中心等三个中心基础上成立周致企服公司，构建起完整的企服业务板块，向企服蓝海的航母集群目标吹响奋进的号角。设置了北京、上海、深圳三个总部及AM总部，统筹管理华北、中南、东北、华东、西北、西南等九大区域。均豪已经用实践证明，自己完全有能力承接覆盖全国的大型连锁型企业服务项目。而在这基础之上，还可以去叠加更多不同领域的大型连锁企业客户。

        快速响应能力

        第一，建立应急响应圈，网格站点模式升级发力

        网格站点，是均豪独创的以不同覆盖半径设置不同响应级别的服务机构作为服务应急响应单元的新服务模式。在此次重大项目执行当中，均豪开始升级了网格站点服务模式。原先的网格站点服务仅属于工程公司的集中运维平台，如今的网格站点服务内容已经涵盖保洁、保安等多项内容。

        升级后的网格站点把传统的客户需求端(工作现场Working Place)、提供服务端(维修单元Site Maintenance)、技术支持管控端(Center Platform)“三点合一”的工程业务模式整合更新，升级为：根据业务类型设置服务半径，统筹配置人员、技术、设备、位置合理的专业维修单元，满足客户的多样化定制需求，为客户提供全维修养护周期的售前组织策划、过程专业管控、售后综合保障的工程服务模式。

        以山东青岛为例，均豪按照国家的战略，根据当前经济形势(宏观经济的运行状况和走向)，建立了区域规划与响应圈。又根据城市排名和均豪战略布局，建立了城市响应圈。一级响应圈(半径3公里)，二级响应圈(半径7公里)，三级响应圈(半径10公里以上)。

        第二，构建服务天团，为快速响应提供强劲动力

        (青岛公用该重大项目管理层天团)

        天团计划，是均豪基于应急响应圈建立的团队支撑规划，分为管理层和执行层。管理层按照1:1的比例构建均豪的管理天团，每个省份有1个项目经理，下面还要配备巡视经理，人数每个省根据项目体量配备1-3人不等，基本上加起来也有二三十人。

        每个响应圈有四家专业公司提供服务，构建起强大的执行层天团。1200个职场共配备保安1000多人，保洁2000多人，为各个项目提供包括保安、保洁、绿化、维修、搬家、室内环境监测、地毯清洁等服务。

        应急响应圈服务天团的优势在于，响应迅速，机动灵活，同时又可提升用工效率，降低企业成本。比如对于响应圈内分散型职场，有些不需要驻场保洁人员，均豪就可以启用服务天团，他不需要每天都在那儿，只需每天两个小时，同时兼顾服务周边多个职场。

        专业服务能力

        不动产管理的目的是：保持人在空间环境里能够高品质的工作、生活，同时发挥建筑的空间以及建筑本身的最大效益，从而提高物业所有人的投资价值，即：提高不动产的价值。均豪集团针对该项目定制了独立管理模式一站式服务方案，并在实践中熟练运用了不动产运营管理的“四大法宝”，彰显专业服务能力。

        运营管理四大法宝之一：标准作业程序

        均豪不动产很早就引入了SOP(Standard OperationProcedure，即标准作业程序)标准化理念，并建立了集团三级(公司、系统、项目)SOP标准体系，以作业手册形式呈现，将SOP运用到实际项目管理中。员工按照标准的作业流程，为客户提供标准化服务。

        运营管理四大法宝之二：品质管控体系

        在质量管控方面，均豪集团建立了立体的PDCA品质管控体系，要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果，再把成果纳入标准。从管理规范、业务培训，到落地执行、品质检查;从投诉受理、整改验证，到客户体验、满意度调查，形成了完整的业务闭环。

        运营管理四大法宝之三：供方准入机制

        均豪不动产为了满足客户需求，根据业务需要，建立供方准入机制，经过开发、调研、筛选，择优确定均豪集团的外部服务配合商，形成均豪不动产的供方资源库。所有均豪集团供方都必须通过分供商管理平台通过初审、联合评审、终审三个环节，综合供方多维度评分后，符合要求方可入库。

        运营管理四大法宝之四：可穿戴设备应用

        均豪项目质检环节人工智能AR眼镜的应用，极大提升了均豪质检的工作效率和科技感。用第一视角交互的形式，改变了空间距离的限制，既节约了时间成本，又可以由专家团队在后台支持，高效解决问题，降低了管理成本。同时，视频、音频、图片等上传云空间进行实时存贮，构建了强大数据库。

        强大支撑能力

        同时接管全国11个省166个城市近1200个职场项目，这对于均豪来说是一次机遇，更是一次挑战。最短20天时间，最长的仅四个月，从立项到进场，从招聘到培训，均豪对进度严格管控，保质保量出色完成了服务任务。“七步走战略”的实施，彰显了均豪强大的服务支撑能力。

        第一步：成立重大项目工作组

        “因为同时接管11个省市166个城市近1200个职场项目，会涉及到省市公司、专业公司，涉及到产品线，涉及到管理组织架构如何搭建，用什么样的管理模型来实现合理管控。基于这些信息识别之后，公司决策的第一件事情就是，成立了一个重大项目工作组。”均豪集团副总裁助理、第二总部MCU系统负责人许多说。

        重大项目工作组就是要针对项目整体情况进行统筹安排，制定清晰的工作目标，然后进行分解。结合合约约定项，识别均豪都需要做哪些准备工作，理清均豪到底该用什么样的组织结构来管理这一重大项目。这是当时第一个工作重点。

        第二步：专业公司介入巧布局

        基于整个接管的重大项目，均豪意识到人员需求最大的是保安和保洁。基于这样的业务情况，第二步就是专业公司介入，对整个项目进行全面布局。此次重大项目的保安、保洁业务，均豪全部委托给炫麟安保和瀛海三幸两家专业公司执行。

        前期，由产品线组织专业公司从专业角度对服务价格进行了测算，初步测算以后再给到计财部进行工时优化，再跟拦标价对比做出最终报价。中标后，专业公司由配合角色转变为主导者，迅速组织人员为现场踏勘做准备，也为后期人员招聘做铺垫。由于职场众多，服务条件和需求各不相同，这就需要专业公司逐一进行核实，为最终决策做出精准判断。

        第三步：地级市场人员忙踏勘

        集团层面只是签署了框架协议，但是在每一个省每一个城市，客户到底需要均豪什么样的服务，标准是怎样的还亟待确定。于是，第三步：现场踏勘。均豪各地市的市场人员开始和属地客户方进行一一对接，了解详细需求。

        因为项目众多，服务项目和标准也各不相同。具体的服务时间、对人员的要求、服务标准，以及职场面积和数量的最终确定，都是由均豪产品线与专业公司人员，进行了一次大规模的地级市场人员的对接和业务摸排工作。通过业务踏勘，双方分别签署了业务确认单，详细约定了具体服务内容、人员数量和服务标准等，以补充协议的形式落地生根。在这个过程当中，均豪人用自己的专业和至诚，与地级职场的负责人建立了良好的客户关系，为后续工作的开展奠定了坚实的基础。

        第四步：项目经理封闭式培训

        2020年11月下旬，均豪把所有该重大项目涉及的11个省选定的项目经理以及专业公司的地区负责人、产品线负责人聚集到均豪运营的全生命周期资产托管项目——北京共和商务花园进行封闭式集训。

        7天的时间，分两大阶段：第一阶段是统一思想，对项目定位、管理要求和标准，以及以后与客户方对接工作的专业度进行了专项业务知识培训。之后两天培训，均豪各个省市公司基于属地项目不同的业务需求以及均豪的需求，由项目经理带队，专业公司人员和巡视经理共同制定省市公司级别的项目管理方案，最后由产品线审核通过再遵照执行。

        第五步：多重渠道发力招兵买马

        执行方案确定之后，均豪开始大规模、多渠道发力招兵买马。11个省市166个城市近1200个职场项目共涉及到保安、保洁人员3500余人。均豪当前的重要任务就是：千方百计保障人员按时到位。

        经过统计，用工缺口在近700人左右，除了社会招聘，均豪还依托集团强大的供方管理优势将客户方原有供方转化为均豪的合作供方，实现了业务的无缝衔接。11月底的项目经理集中培训之后，服务人员招聘工作正式启动。每天在工作群中进行动态报数，设有专人督促。最后一周进行倒计时，确保2021年1月1日全国1200个职场，3500名服务人员全部到位。完成如此大规模的招聘，均豪仅仅用了一个月的时间。

        第六步：“口袋书”培训保障品质

        口袋书，是均豪专业公司发明的培训手册。按照SOP管控要求，将每一个管控的关键要点做成了小卡片，放在现场服务人员的口袋里面。现场服务人员在职场既工作实践又培训学习，一举两得。

        大量新人招聘到位，如何保障服务品质统一是一个难题。均豪专业公司和集团品控中心相互协同，通过“口袋书”这种形式有效化解了难题。合同约定项目进场前一个月编制完成进场方案及业务手册。口袋书内容涵盖保安、保洁员仪容仪表及基本行为规范、作业基本礼仪等重要内容。时时提醒，常态化学习，解决了集中培训耗时费力的难题。

        第七步：“惊喜服务”获甲方赞誉

        惊喜服务，是均豪专业服务内容中的一大特色。国内综合金融行业中，每年都会有一个品牌活动叫做开门红。除了做好日常的保安、保洁工作之外，今年的开门红，均豪的惊喜服务让他们眼前一亮。

        每年的1月1日，11个省市166个城市近1200个职场都要举办开门红活动。今年的开门红格外不同，因为有了均豪团队的加入，横幅、绿植基本装饰一应俱全，有的项目还自发准备了财神装扮，让现场氛围更加热烈。今年整个开门红活动办的红红火火，热热闹闹，均豪人用心用专业赢得了客户的赞赏。

        服务不止于惊喜

        第一、科技创新助力不动产管理

        均豪集团深谙不动产管理之道，致力于将先进的科技创新手段应用到不动产管理当中，其中：均豪搭建了集中监控与应急指挥中心、开创了网格站点管理模式、研发了各类移动智能软件，其目的就是：实现“人机互联”响应企业需求、提升企业管理能效。

        均豪在该项目中还启动了信息化服务小程序，科技赋能不动产管理。所有在管客户均可以在手机端实现一键报修、报事和投诉。此举不仅提升了工作效率，也让服务更加便捷。

        第二、全国性公司服务连锁企业

        目前，均豪集团旗下的6家专业公司统一由北京秋水楼宇服务有限公司统一管理，提供涵盖热力供应、环境清洁、安全咨询、安防服务、车场管理、车辆租赁、工程顾问、大中修、电梯维修及项目管理、计划维保、能源管理、EHS等专业服务，领域涉及普通住宅、高端别墅、写字楼、商业综合体、物流园、科技园、政府机关等全部业态。

        凭借强大的支撑能力，均豪集团现已具备为全国型连锁企业提供设施管理、支援服务、企业服务三重服务内容，涉及68个服务产品模块，190个专项业务服务。旨在为客户提供完整的FM服务，帮助企业从非核心业务中解脱出来，专注于核心业务发展。同时，更为职场内的“人”打造更为良好的环境氛围，提升企业效能和人才留存率。

        第三、专业FM+带给您高满意度

        据悉，在此次重大项目服务过程中，目前几家中标的服务公司中均豪的满意度排名第一。能取得如此骄人的成绩，源自均豪集团矢志不渝的针对企业的非核心业务以清晰运作流程、持续降低运营成本、提升不动产效益、提供完备的产业支援服务产品包，使得客户能够更为集中地关注其核心业务目标，实现其公司不动产管理(CRE)的战略目标。

        正是基于集团如此强悍的地域集成能力、快速响应能力、专业服务能力和强大支撑能力，均豪已持续为国内一批金融、物流等跨区域全国连锁企业提供国际标准化的设施管理服务。此外，均豪还在中国区域内服务于世界 500 强企业已近百家，并有幸成为诸多国内 500 强企业的中国配合商。

        面对机遇与挑战，均豪人有专业的法宝致胜，用协同与管控严格落实“七步走战略”，持续为客户提供优质服务，也期待为更多全国连锁型企业创造更大价值。牢记“专业管理，至诚服务”的使命，均豪人用实力和行动展现了教科书级的集成能力。全国化的发展布局，已经打开均豪迈向未来崭新的画卷。

《电鳗快报》