编者按：据权威机构研究表明：员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。均豪集团2020年度员工满意度高达90.36%，均豪究竟做对了什么?

        2020年底，均豪集团以在职员工为调查对象，延用网络平台，通过即时匿名作答的方式，进行了一年一度的员工满意度调查。最终结果员工满意度90.36%。这在疫情笼罩下极不平凡的2020年，是不俗的成绩。

        2020年7月底，有机构发布了“2020年中国最佳雇主TOP200”排名，与排在榜首的最佳雇主华为公司相比，均豪的成绩与之仅仅相差4.83%。

        员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。均豪满意度调查的形式采取网络匿名的方式，主要是想让员工表达个人真实意愿，后期更多关注在员工满意度调查内容及分析维度上。以此让公司管理层倾听到员工的真实心声，了解员工需求，找出管理上的问题和不足并加以改进。

        均豪集团此次调查问卷共分为行业&公司&个人发展前景、公司环境及氛围、公司内部管理、公司整体感受等四大类内容，员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、不满意、很不满意)进行评价。

        从满意率的调查结果来看，4543份调查问卷当中，问卷调查项的综合平均分为8.71分，集团整体满意率为90.36%。与2019年相比，2020年员工满意度平均分上升0.57分，满意率上升7.96%。

        本次满意度调查报告分所属公司、工作年限、隶属系统、职位级别四个方面26个维度分别进行了分析。均豪集团整体满意率(7分以上)较去年上升8.02%。其中，10年以上员工363人，满意度综合平均分8.66分，与去年同期相比上升0.66分。单项满意度分值最高项为您以在公司工作为荣，平均得分8.89分。

        报告还显示，公司单项满意率分值最高的三项分别为：您对公司的企业文化(92.23%)、您对自身岗位职责及工作目标的清晰度(92.89%)、您对同事在工作中给予的帮助与配合(92.56%)。不难看出，均豪本一家的企业文化深入人心，“诚信、勤勉、忠诚、合作、自律”的企业员工行为准则得到了高度执行。

        现代企业管理有一个重要的理念：把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。

        均豪始终明白：员工是企业发展的源泉，所以公司需定期与员工进行沟通交流，了解员工的想法。这有助于管理层对公司的整体运营情况进行全面掌控，提高员工的工作效率，同时也可以避免人员频繁流动，给企业带来不必要的损失。员工满意度调查在这当中就发挥着至关重要的作用。

        哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，客户满意度就提高5个百分点。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明：员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

        (数据来源：天眼查)

        数据显示：2020年1-11月，受疫情影响全国注销了超过300万家企业，实体店占了其中的三分之一。均豪集团作为不动产管理行业的领军企业，也适时采取了低功耗运行的方式，积极配合各地政府进行疫情防控。大疫当前，均豪人扛起了责任，默默付出。疫情之下，员工满意度仍保持在90%以上，均豪究竟做对了什么?

        众所周知，对于上班族而言，对自己所就职企业的满意度考量肯定是多维度的，比如说薪资待遇、晋升空间、办公环境、工作强度、工作氛围等等。优厚的薪资待遇当然能让员工满意，但是，均豪员工的满意度远不止体现在这一个方面。

        90.36%，简单的数字背后，努力却不简单。

        01 全面升级薪资体系

        “幸福都是奋斗出来的”。2020年，均豪集团全面升级了等级薪金体系、绩效体系、激励体系(项目升班赛、SBU核心团队及项目激励方案等)，2021年将全面应用。同时，2020年的工作成果将在2021年初兑现，员工有实际所得，才会对激励有更深地感触。让每一个努力付出，默默奋斗的均豪人都得到应有的幸福，“有为有位”是均豪庄严的承诺。

        02 文化使然赢得尊重

        从员工满意度调查单项满意度分值最高项“您以在公司工作为荣”平均得分8.89分可以看出均豪人深深的荣耀。尊重是均豪企业的核心价值观，也是均豪人最深层的追求。均豪认为：只有尊重客户、尊重市场规律，尊重员工、尊重自己，才能为企业赢得同行与他行的尊重、社会与公众的尊重。

        03 专业改善办公环境

        而除了薪资待遇、企业文化、晋升空间之外，工作环境也越来越成为员工满意度重要的考核项。FM设施管理是均豪的专业，如何让设施管理更好的服务于人，均豪首先在企业内部做了大胆尝试。2021年，集团总部将迁入新的办公场所——银河SOHO，办公环境及软硬件设施将会有很大的改变。通过更佳的空间设计，将让员工有更好的办公体验。

        04 信息建设提升效率

        2021年，均豪集团信息化建设全面启动，E-HR系统将于2021年二季度上线，通过流程优化、资源共享、系统集成，提高工作效率。同时，集团将对组织结构及授权进行调整，使省市公司与SBU更好地协同，助力业务开展。

        05 培养人才发展蓄力

        近年来，物业管理行业发展迅猛，智能化速度加快，高端人才紧缺，作为中国不动产管理行业中的领军品牌，均豪集团从很早就开始把关注点放在了“人”上，着力从员工培训、学习型组织建设等角度入手，不光为自身发展蓄力，更为行业发展培养人才。通过教练技术培训、核心动力训练营等，培养聚合了大批杰出的行业专业人才，帮助员工在实战中成长，成为公司前进最强劲的源动力。

        06 丰富福利保障权益

        与此同时，均豪集团还特别搭建了员工福利管理平台，丰富福利项目，提升福利兑现及时性。每年各大节日还不定期协同工会组织员工活动，关注员工内心感受，提升员工归属感、幸福感。不断丰富员工保障方案，以“雇主责任+意外伤害险组合”形式，提升保障额度，同时加强用工风险管理，特别是员工的安全教育及劳动保障用品的提供。

        2020年，均豪集团整体甲方客户满意度为：4.70分(满分5分)，较2019年又提升了0.1个百分点。问渠那得清如许，为有源头活水来。员工的满意是源，客户的满意是流。企业如果只一味追求客户满意度，无疑与缘木求鱼，本末倒置同出一辙，如此又何来创新可言。而客户的流失和不满意，可直接造成企业经营状况的滑坡。

        像IBM、通用、SONY这样的商业巨擎，它们不但拥有非常高的客户满意度指标、品牌知名度指标、财务EBETA数据指标，而且还拥有非常高的员工满意度和忠诚度指标。通过有效的员工满意度调查，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经济效益。

        公司每年都会向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施。在不断提高员工满意度和信任度的道路上，均豪集团所做的远不止这些……

        90.36%的成绩绝对不是终点，而是新的起点。

《电鳗快报》