“面对困难时，信心比黄金更重要、办法总比困难多。”段建军说，“用苏东坡先生在《定风波》中的词句——‘莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行’，借以表达我们此刻的心境。”

        北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 销售与市场营销 首席运营官段建军

        在6月下旬举办的“2020粤港澳大湾区车展”前夕，段建军谈及今年颇具挑战的市场现状，以及奔驰作为豪华车领军者的姿态时，希望以更加饱满的热情、充分的信心和切实的行动，应对当下的挑战。

携手经销商伙伴 坚持做正确的事

        “市场好的时候，我们要争取比别人走得快一点;市场不好的时候，就要争取做到比别人退得慢一点。要相信，我们一直在做的正确的事。”段建军说，“至于对下半年的展望，我们会继续坚持做正确的事，不以销量、不以绝对的数量作为唯一的目标。经销商的盈利和客户的豪华体验，都将是我们工作的重中之重。”

        一面是携手经销商伙伴，一面是为消费者提供价值服务，在段建军看来，“两手都要抓，两手都要硬”，是奔驰能够在严峻的疫情面前，顶住压力，实现稳中有升，取得阶段性胜利的关键所在。

        据了解，随着疫情的逐步、有效控制，今年4、5 月以来，汽车行业迎来整体复苏和回暖，乘用车市场更是迎来同比“由负转正”的契机。奔驰作为豪华车市场的领导者，销量业绩更加突出，5月在华交付超7万辆新车，实现了双位数同比增幅。

        “4、5月，我们的业务开始逐步恢复，展厅的客流基本上恢复到原来正常的水平。我们确实需要感谢经销商伙伴的努力，更由衷地感谢客户对我们的信赖。”段建军说，“线下零售网点，是奔驰豪华体验中至关重要的环节，更是让客户满意的基础。”

        从去年5月奔驰发布《服务公约》以来，一年多的时间里，奔驰始终在探索和践行“豪华客户服务和品牌体验”，通过一系列客户服务升级的举措，以及严格的执行和落实到日常工作的每个细节，力求打造“更为透明，更为优质的客户服务体验，确保每一位客户能够清清爽爽购车、明明白白消费”。

        据了解，2020年，奔驰将进一步提升《服务公约》的价值，并开展了面向更多经销商的“2020网络升级计划”，消费者也将看到更多零售端升级的体现。此外，奔驰今年还将对经销商网络进行流程和人员培训的升级，对“2020网络升级计划”的推广也是将来奔驰提升客户体验的扎实基础。

        “此外，我们还建造了梅赛德斯-奔驰EQ体验店，为EQ用户打造自己专属的、有温度的服务社区;我们的AMG全球首家体验中心将在今年7月于浙江开业，它占地1300多平米，将品牌、产品体验与赛道体验完美融合。这些都是我们从客户体验角度所做的探索。”段建军介绍说。

强大产品阵容 新生代+电动豪华

        “在过去几年里，我们一直秉持‘让消费者先成为我们的朋友，再成为我们的客户，最终成为我们的粉丝’的理念，希望通过这样的方式和营销理念来强化对新生代用户的影响力。奔驰也为此不断丰富新生代产品阵容，本次粤港澳大湾区车展，我们更是带来了全新GLA SUV，作为第二代新生代车型平台的最新成员，全新GLA面向追求精致生活的年轻用户。”段建军说。

        据了解，奔驰电动科技品牌EQ旗下的最新成员——全新梅赛德斯-奔驰EQC 350 4MATIC纯电SUV也在车展期间正式上市，为中国消费者带来电动与豪华兼备的全新选择，厂商建议零售价为人民币 49.98万元。同时，梅赛德斯-奔驰特别推出“三好”电动购车计划，为购买全新EQC 350 4MATIC纯电SUV的客户带来三重好礼，让更多人得以畅享“从此，电动+豪华”的出行体验。

        在段建军看来，EQ电动化战略是奔驰非常重要的发展方向，为了满足中国客户对于新能源车的需求，奔驰在去年底推出了EQC 400 4MATIC，如今发布EQC 350 4MATIC，以及未来将推出的小型纯电动EQA和EQB，以及大型电动轿车EQS等，都是未来EQ家族的产品方向，“随着时间的推进，EQ家族的产品阵容将进一步丰富。在中国这个全球最大、竞争最为激烈的市场，更加多样化的产品也会为客户带来更丰富的选择”。

        在丰富和完善电动车产品的同时，如何做好全新的服务模式，对奔驰一贯践行的“豪华体验”，同样意义重大。以奔驰目前推广的“航?行?管?理?站”为例，在北京大兴机场、成都双流机场、上海虹桥机场等地，均设置了EQ充电站。首批在北上广深成这5个城市7座机场，为EQC客户提供“星助理”代客充电和泊车服务，并可以提供24小时有监控的专属机场停车位，后期将与专业的合作伙伴一起，在更多其他城市推行这项服务。

        此外，“星随行”作为一站式公共充电服务，已覆盖全国300个城市以上约27万根可用公共充电桩，客户只需通过APP就可以完成查找充电桩，并进行预约、付款的“一站式”充电服务。这也是奔驰针对EQ家族推出的创新营销方式。而谈及“星管家”的智能充电墙盒服务，可为客户提供免费安装，并且具备远程遥控充电启停、充电状态监控和远程诊断等多项先进智能的功能。

        “2020年，我们会有18款全新或改款车型进入中国市场。中国不仅是我们最大的单一市场，同时也是整个客户群体最为年轻的市场。奔驰全球在电动化、数字化、智能互联等方面的工作不会有所动摇。无论疫情或者市场环境变化如何，为客户提供优质的产品和服务，始终将会是奔驰的核心业务和发展的根本。”段建军说。

《电鳗快报》