跟当年的苏宁、国美一样，这些年在家电流通行业崛起的京东、天猫，早就不只是家电零售的电商，也不只是家电流通行业的零售商。很多家电经销商口中的“只要电商倒了，实体店好日子就会来了”并非事实。

京东、天猫，对于家电产业来说，到底意味着什么?

        在家电圈看来，家电行业的企业、商家们，站在家电产业新一轮发展变革的起点，都需要重新认识、理解京东与天猫的能力与价值，从中为企业找到经营与转型的力量。

        具体来看，京东、天猫的第一层职能，肯定是家电零售商，特别是面向年轻一代的主流家电消费平台;第二层职能，则是家电流通商，成为不少家电企业布局流通行业实现渠道占位的关键力量;第三层职能，则是家电渠道运营商，成为家电企业赋能B端商家客户找到更多C端用户需求的中坚力量。

大局：消费渠道与工程渠道各自争宠

        这几年，在家电行业，流通渠道的变革“风起云涌”。单单在面向家庭消费者的C端渠道上，就出现了一片碎片化分裂，以及层出不穷的个体化走势。如果，再叠加一些面向家装、礼品、赠品等商业客户的B端渠道，对于家电企业来说，缺乏的从来不是渠道，而是经营好不同渠道的团队和能力。

        从产业链生态角度，流通渠道处在家电行业的下游，距离用户最近。可以说，在每个渠道兴起、发展的背后，其实都隐藏着一定规模的用户群体;所以，家电企业，特别是有实力的家电企业选择全渠道的布局背后，并不只是为了多卖货，还要覆盖更多的用户群体，实现品牌、产品影响力的占位和提升。

        从商业竞争角度，无论是C端的渠道，还是B端的渠道，是家庭用户，还是企业客户，对于家电企业来说，渠道是越多越好。但是，渠道数量的增多必然带来家电企业在不同渠道之间的内耗内斗。比如说，拼低价、乱价，以及窜货等问题，层出不穷。特别是，在家电消费蛋糕已经相对有限的情况下，B端渠道的规模化和体系化，必然会带来C端渠道的蛋糕被再度抢夺和分食。

        最终，B端与C端渠道同时抢食的局面，也在倒逼C端的一些主要家电零售商、运营服务商们，必须要加快转型变革的步伐。重点，就是要从单一的商品零售走向客户经营，帮助更多的商家客户抢夺终端用户和需求。

拐点：京东天猫加速自我革命抢用户

        不管是最近几年，苏宁、国美为代表的连锁大卖场在家电零售市场的败落，还是来自B端商业渠道客户在家电市场抢夺和发展的力度加大，对于京东、天猫来说，一直在谋求自身在家电产业职能、角色的转变、扩容。

        对于京东、天猫在家电产业所扮演的角色、价值，以及商业定位，最近几年来不少家电企业正在努力给出更精准的定义：家电零售商、家电批发商、家电平台商，还是家电渠道运营商?在家电圈看来，现阶段其商业价值定位非常明确，就是家电渠道的运营服务商，是家电企业打通下沉市场的重要力量。

        在很多家电经销商眼中，京东、天猫，就是典型的电商，他们在家电行业的出现，发展及崛起，最终让很多线下经销商的日子变得“一年又一年难过”。所以，京东、天猫这些年来，一直被视为电商的最大敌人和对手。虽然很多家电经销商也从京东天猫平台提货，但他们并没有意识到这个平台的职能和角色转变。

        有不少年轻用户眼中，京东、天猫已经是选购家电的重要平台甚至是首要平台，除了产品丰富、品牌完整，而且价格相对低廉，以及服务好。透过这几年618家电销售榜单可以清楚看到：大品牌、好产品都已经选择京东、天猫平台首发新品，甚至成套、方案也在发力京东、天猫渠道。背后正是京东天猫已经从过去很多年轻消费者选择便宜家电产品的平台，变成了家电主要零售出货平台。

        在不少家电企业眼中，京东、天猫，就是典型的平台商，前期依靠线上网店平台的零售业务，迎合一大批年轻人的消费方式变化;后期则快速向平台商的角色转移，从零售向批发的综合职能转变;现在则开始成为家电企业连接众多乡镇经销商的经营服务赋能者，即助力经销商如何更好地抢夺用户。

        在家电圈看来，京东、天猫在家电流通行业的定位正在越来越清楚，就是家电营销服务的平台运营商。本质上既承担着零售出货的职能，也面临批发分销的网络扩张和拓展，最终还需要赋能加盟经销商拓展终端用户。

《电鳗快报》