做好服务保障,解决客户燃眉之急。近日,渤海财产保险股份有限公司(以下简称渤海财险)多家分支机构迎来“新朋友”,一面面锦旗接连送至,为办公职场装点起一抹热情的红色。河南分公司周口中支、安徽分公司蚌埠中支均收获了“好评锦旗”,赢得了客户肯定。

        “温暖”理赔,尽责服务暖人心

        2021年7月,张某驾驶车辆与一辆电动三轮车发生碰撞,交警认定为张某全责。河南分公司周口中支理赔人员接到派工后,迅速联系客户了解情况,给予客户专业指导和建议,最终顺利同客户达成赔偿协议。

        无独有偶,2022年1月,渤海财险承保车辆在安徽发生碰撞,安徽蚌埠中支查勘人员接到派工后,第一时间前往处理事故。在沟通中,公司了解到伤者王某某家庭生活困难,意外受伤让家庭雪上加霜,伤者及其家人多次表现出无助、焦躁和迷茫的情绪。为此,渤海财险工作人员多次组织多方调解,以专业负责的态度答疑解惑,圆满完成理赔工作。

        这类为客户服务并得到认可的事件比比皆是,对于渤海财险来说,“以客户为中心”的服务宗旨不只是一句口号,而是真正落实到工作方方面面的准则。目的是为了不断提升客户服务水平,为客户提供高效、便捷的理赔服务。

        理赔“不断档”,全力保障客户服务

        今年以来,国内疫情此起彼伏,在严峻的疫情防控形势下,渤海财险创新性推出了多项服务保障措施,围绕快速理赔、专业理赔、便捷理赔,从客户实际需求出发,延伸服务触角,优化服务流程,切实提供“专业、热情、真诚”服务。其中,渤海财险党员干部冲锋在第一线,保障客户服务不断档;客户服务热线坚持24小时有人值守,保证客户需求能随时得到回复;启动总分联动模式,搭建客户电话临时处理通道,节省客户等候时间;搭建远程呼叫平台,确保呼叫中心服务稳定……

        隔离有距离,服务零距离。渤海财险以实际行动生动地诠释了顾全大局、勇敢坚定、尽职尽责的意义。在打好疫情防控阻击战的基础上,画好以客户为中心的“同心圆”,让服务不断档,让温暖永延续。

        未来,渤海财险将不断加强服务能力建设,提升服务水平,把客户放在心里,让客户走进心里,让保险更有温度,让服务更具温暖。

《电鳗快报》