《电鳗财经》文/李笑笑

        双十一对于零售行业不仅仅是一次消费盛宴，更是对行业未来发展形式探索的试验田，10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在万众瞩目中顺利举行，做为中国零售行业先驱者，苏宁将再次成为今年双十一的风向标。

        苏宁围绕用户需求的场景辛勤耕耘十载，围绕着全场景零售苏宁以收购万达百货、家乐福完成了资源基础建设，依托于全场景业态和一体化的服务网络以及成熟的技术积累，未来苏宁将重点打造“1小时场景生活圈”，1公里30分钟达闪点配送，和苏宁全业态1小时内触达。本届双十一将成为一个新的起点，“1小时场景生活圈”将带来零售业的体验革命。

        “1小时场景生活圈”十年一剑

        十年弹指一挥间，苏宁无论在自营还是收购，始终坚持回归零售的本质，从用户的需求出发，聚焦场景布局。备受瞩目的万达百货、家乐福收购，是苏宁对整个场景零售业态资源布局的初步的收官，也是对一小时生活场景的布局资源基础建设的完美收官。苏宁已形成苏宁小店、苏宁易购、家乐福、苏宁广场等全业态模式，在此基础上苏宁构建了从城市到农村，从个人到企业级用户，从家电到商超到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务的全场景生态圈。

        本次双十一苏宁做出了改变与升级，围绕“1小时场景生活圈”苏宁落地重磅产品“随时”，“随时”依托苏宁多业态部署，多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。据悉，依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。

        “省时”，依托全场景业态和立体化服务网络，苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达到用户。

        “省钱”，苏宁推出了“全场景贵就赔”，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。另外，值得一提的就是针对“随时”的商品，苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。而这个计划不是只补一个“双十一”，苏宁会一直针对所有加入到“1小时场景生活圈”里的商品进行补贴，天天补，月月补。同时，苏宁补还会联合各大知名品牌厂商一起来补，苏宁将最好的价格、最好的产品、最好的服务，直接触达给最需要的用户，这也将成为“1小时场景生活圈”的战略重点。

        “省力”指苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级，重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货，将成为生活帮升级内容的重点。

        而“1小时场景生活圈”不仅仅是本届双十一的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。

        科技赋能打造场景零售运筹中心

        “1小时场景生活圈”的实现离不开强大的技术基础的支撑，苏宁云平台和大数据平台为全场景零售的实现赋能，据悉，智慧零售OS既是场景零售的支撑算力和驱动算力运筹中心，也是苏宁场景零售的进化引擎和赋能中枢。苏宁全场景零售从业务数据的维度将由三方面组成，围绕这三个维度以全场景的“用户触点”为核心，用大数据和算法来驱动商品、用户和场景的重塑，打造场景零售的运筹中心。

        此外，苏宁场景零售OS，将以集成全套智慧零售解决方案的科技体系，以用户为核心，对供应链上下游进行赋能，形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系。苏宁还利用科技化手段与工具，全面赋能小微商户。在通过智能用户管理“圈”出私域会员的基础上，赋能智能运营方案，扩充商户线上云店备货库。通过数字化融合实体门店与线上平台，赋能商户全场景打通。双十一期间，在数字化供应链路加持下，“1小时场景生活圈”内商品供应将实现全面开放，商品、服务更加个性化。

        苏宁小店、家乐福双向驱动 构建全场景零售拼图

        近几年随着苏宁小店的快速扩张，随之而来的质疑声不绝于耳，但事实上苏宁小店的定位根本不简单的是一家便利店，它是苏宁全场景布局以及“1小时场景生活圈”前端敏锐的触手，也构建了最重要的流量入口和载体。

        苏宁小店能近距离的接触消费者，第一时间了解消费者需求，更加贴近用户提供服务，苏宁小店获取的是更有内容、更有内涵、更有温度的数据。苏宁小店是真正意义上从用户体验出发，形成更加立体、阡陌纵横的便利性网络。

        另一方面，苏宁收购家乐福也是基于对苏宁全场景、全品类、全球化，全域物流网络的完善布局诉求，它代表了消费者真实的生活场景的需求，成为苏宁更加完整的响应用户需求的重要要素。未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力，协助实现“1小时场景生活圈”的全场景覆盖。

        数据显示，自今年6月宣布收购以来，苏宁和家乐福通过积极融合与场景升级，经营效率正在稳步提升，9月28号，超过200家家乐福的苏宁易购电器店同时开业，国庆期间，苏宁销售增长152%，再次刷新了其智慧零售OS对外赋能时间表。未来家乐福还会继续拓展场景，5年新开300家新型门店，1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心，服务15000家苏宁小店，覆盖全国更多的城市和社区用户。

        下一步苏宁将结合原来家乐福大而全的商品，一个店一个城市的模式，赋能、供应链和商品，把供应链和商品的经营，建设有家乐福特色的商品竞争化的匹配模式。随着对家乐福的供应链、会员体系和订单体系的迭代和升级，将大幅度的提升其运营效率，预计未来苏宁与家乐福的融合效果将远超市场预期。

        随着苏宁小店的全国网络化布局落地，以及家乐福进入苏宁并补充到“1小时场景生活圈”，未来双方将实现双向驱动，从而体现更大的价值。同时，这也标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成，而家乐福作为苏宁大家庭成员在本次双十一的首秀将备受关注。

        全景会员体验至上 苏宁诠释别样双十一

        本次双十一围绕“1小时场景生活圈”，苏宁推出了场景会员升级计划。苏宁场景会员的特色在于“无限场景，一个会员”。而这一切实现的基础正是全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑。

        苏宁场景会员打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，从社区到购物中心，从有形到无形，聚焦用户的体验，用场景激活用户的体验，实现真正的全场景一站式。苏宁场景会员超越简单的价格优惠或专业服务，更加灵活和全场景化，更能代表消费者体验至上的系统性诉求，引领会员制的进化方向。

        在购物场景权益方面，苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。虽然会员专属商城并不是新鲜事物，但苏宁用场景精选商城的运营特色做出完美诠释。一是全买手化，集全球好货挑选至场景会员;二是个性化，以会员的需求挖掘定制后呈现商品;三是场景化，商城的呈现不仅局限于线上单一频道，而会逐步覆盖至各消费路径。

        此外，今年双十一开始，苏宁将持续针对场景会员推出差异化优惠产品池，包括全球500个买手团队为会员精心挑选5000种个性潮品，行业覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等领域，满足共计50000类场景下的购物需求。

        在娱乐场景权益方面，苏宁在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐。而这仅仅是开始，苏宁还将逐渐扩展场景，包括提供更多免费电影、热门赛事及音乐平台等权益。

        苏宁还将扩大对于场景会员的服务范围，包含“生活帮”、苏宁金融，以及线下平台的优质店内服务等。苏宁将更注重会员从中获得的价值，以及各个购物场景中获得的体验。

        全场景布局、科技赋能、消费体验至上，苏宁倾力打造的“1小时场景生活圈”势必将为这个双十一带来新鲜血液，也将为零售业带来一场消费体验革命。

《电鳗快报》