2月16日凌晨3时23分，也就是阿木的微博发出一个小时左右，京东金融的工作人员就与他联系，希望阿木提供京东金融账号便于查询处理，但是被阿木拒绝。当天上午，很多网友如法炮制时，已经无法复现成功，在京东金融的文件夹里已经看不见自己的图片。回应

　　“截图反馈”方便沟通

　　“图片助手”暂时下线

　　2月16日16时51分，京东金融客服官方微博发布“关于@瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木反馈问题的声明”。声明首先回答了大家最关心的问题：为什么会有图片缓存？是否为窃取用户隐私？

　　京东金融称，如果用户打开京东金融App后进行了截图，会认为用户有可能想向客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通，就在用户界面的左上角展示图片提示，用户可进一步选择是否联系客服并发送图片。而阿木视频里的图片正是该提示图片在手机本地的缓存。该缓存图片仅用于用户手机上的提示，只要用户不选择发送给客服，这些图片都会乖乖地待在用户的手机里，京东金融后台系统是绝对看不到的。

　　京东金融同时郑重承诺，绝不会收集未经用户授权的任何信息。缓存图片只存储在用户本地手机设备内，仅供用户本地操作提示，不会上传到京东金融后台系统。图片只在用户选择发送客服后才会上传服务器，京东金融后台系统才会看到图片。

　　京东金融当时向阿木的监督表示感谢，也对广大用户致以歉意，并表示暂时下线“图片助手”小功能，待进一步改进用户安全体验后再上线。

　　争论

　　本地缓存没侵犯隐私

　　拷贝用户数据不能接受

　　不过，对于京东金融的这一回应，阿木有不同意见。2月16日17时11分，也就是京东金融第一份声明发出20分钟后，阿木发布微博，认为京东金融有关“截图反馈”的解释并无说服力，解释不了他第二条视频反映的留存美颜相机照片的问题。

　　阿木写道：“因为我的第二条视频还证明了京东金融还会‘窃取’美颜相机的照片。这个和‘截图反馈’功能毫无关系。又怎么解释呢？另外，技术角度上讲，‘截图反馈’功能，只需要缓存这张图片原始的路径即可，而不需要复制一份原始图片，因为既浪费时间，又浪费性能，还浪费内存空间。所以仍然有理由进行进一步的揣测，京东金融确实是为了其他目的才这么做的。”

　　有安全技术专家也认为，拷贝用户数据到自己的目录下，无论出于什么样的理由都是不可接受的。

　　不过，北京青年报记者注意到，也有网友在阿木的微博下留言称，阿木给出的爆料只能证明京东金融这款App在用户手机后台里不太规矩，会收集手机本地文件里的图片，但是并没有将这些照片上传到京东服务器上的直接证据。毕竟本地图片缓存不管怎么操作都还是在客户自己的手机里，只有私自上传才会侵犯客户隐私。

　　还有网友认为，截图反馈是App的“标准操作”，其他很多App都有类似功能。京东金融App可能是出了什么BUG。因为如果真要用户的截图，根本不用这么麻烦复制到自己的目录，即使要复制也不可能这么不加掩饰，不会让用户这么轻而易举地就直接打开看见。最大可能这个截图拦截是给“反馈”功能使用的，但不知道是由于技术问题还是其他原因变成了拦截所有图片。

　　声明

　　功能开发存在技术问题

　　明确“图片不会私自上传”

　　经过24小时的全面排查，昨天14时56分，京东金融官微发布最新声明并向客户致歉。京东金融承认开发技术存在问题，但是没有对用户照片和截屏进行私自上传，经排查也未发现任何一张未经授权的图片被收集。

　　京东金融在声明中称，安全技术团队对所有版本的京东金融App进行排查后，发现安卓系统上的App5.0.5以后的版本存在该问题，并已定位问题且下线修复。

　　根据京东金融的解释，2018年12月，京东金融App5.0.5版本上线了客服截屏反馈功能，此功能的目的是，用户对京东金融App进行截屏时，本人可将京东金融App截屏发送给在线客服人员，以提高与在线客服的沟通效率。此功能可以实现截屏的本地缓存以及预览缩略图快速展示，但技术上不具备图片自动上传的能力，图片仅缓存在用户手机本地。

　　声明承认京东金融App在该项功能开发上存在技术问题，具体为用户将京东金融App切换到后台后，该功能继续运行，继续接收新增图片通知（包括截屏和照片等）并在手机本地缓存，而原功能设计需求是切换后自动停止该功能，属于需求错误开发。同时，经过安全技术团队深度评估，该功能也不应该使用手机缓存技术来实现，应该直接使用手机实时内存（RAM）实现并增强提醒，无需使用手机本地缓存，当京东金融App切换或退出时，将自动清空。

　　对于技术上的这种低级失误，京东金融也表示十分痛心。“因为我们这个低级失误，给用户和行业带来广泛担忧，伤害到京东金融长期以来积累的用户信赖，我们比谁都觉得不值得，非常懊恼、非常痛心、非常自责。用户信赖是京东金融发展的底线，京东金融也恪守正道成功的商业经营理念，我们绝不会做任何侵害用户权益的事。”京东金融在致歉声明中表示，“这次的失误，是我们在产品开发过程中的技术问题，我们从未想过未经用户授权获取用户图片。这次的跟头摔得很重，但是请大家相信我们，京东金融之前没有、未来也不会私自上传用户图片，并愿意接受权威官方机构的检测。”

　　为彻底打消公众的疑虑，京东金融表示，周一将邀请权威官方机构对京东金融App进行全面的安全性检测，并承诺未来每季度进行权威官方检测，及时公告检测结果。同时下周将邀请包括本次问题发现者“@瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木”在内的用户和外部专家、媒体组成信息安全顾问小组，对京东金融App提供的产品和服务进行独立、长期的检查监督，并将定期公布顾问小组的检查结果。

《电鳗快报》