双十一狂欢落下帷幕。第十个双十一,阿里、苏宁、京东三国杀的主战场外,另一场拼购的双极之战,正愈演愈烈。
尽管各大电商巨头都在嘴巴上讲发力社交电商。但这个双十一,能公布出亮眼成绩的,少之又少。
倒是苏宁拼购的表现,可圈可点,成为整个拼购市场上最具冲击力的势力。11日夜间发布的苏宁易购双十一全程战报可以看到:
双十一期间,苏宁拼购订单数突破8000万单,较去年同期增长10倍以上,城市白领占比40%。生鲜水果占比达20%,凸显出生鲜市场的巨大潜力。其中,发展新买家2100万,三四级市场渗透率达56%,整体好评率99%。苏宁拼购再次用正品+低价+服务征服了用户。
面对这样一份沉甸甸的成绩单,再回望拼购市场上另外一支力量拼多多前不久的“模仿说”。其间意义,值得玩味。
与拼多多的区别 :“我们不一样”
近日,拼多多黄峥在接受采访时的一句“模仿是最好的赞美”,在双十一的关键节点,引起了不小的争议。
言下之意,目前市场上几大巨头的拼购业务,都是拼多多的“追随者”。网友表示:这是在搞事啊!黄峥此言,正发力拼购业务的苏宁,又有何看法呢?
11月10日,有媒体在采访苏宁拼购总经理张奎时,问他如何看待黄峥此番言论时,这位耿直的老兄直接回应,“拼多多的山寨货模式,我们确实模仿不来。”
拼多多主动招惹,被回怼了也只能是哑口无言,毕竟人家说的真没毛病!张奎还补充道,其实苏宁从2014年就开始做拼团、砍价了,大家都是一个起点,只是在后续的发展中选择了不同的路。
自今年818,苏宁乐拼购改名为“苏宁拼购”后,它就以一个全新的状态,开始向团购市场发起冲击。以正品保障为基石,“便宜有好货”为大旗,苏宁拼购通过一系列的超级拼购日、8块8包邮等活动,迅速在市场上占领了一席之地。
其实,在两个多月前的一个访谈里,张奎就曾回应苏宁拼购与拼多多的区别在哪里。
“其实我们并没有把拼多多当成我们的竞争对手。” 在张奎看来,苏宁拼购与拼多多所涉及的场景完全不同,包括主要品牌定位、供应链模式、销售渠道等等。
尤其在供应链上,拼多多上的商家主要分为企业型供应商与个人商户两种,在商家引入的管控上存在一定的问题。而苏宁拼购背靠苏宁易购庞大的商家“资源库”,再加上自身的对外采购能力,和对其它入驻商家的严格筛选,以确保100%达成对消费者的正品承诺。
在物流上,苏宁拼购也通过智慧零售生态圈中强大的物流体系,实现所有商品72小时内送达,对于生鲜类商品更是有苏宁秒达、半日达等服务。
在营销方式上,苏宁拼购通过苏宁生态的“推客”玩法,通过佣金奖励来鼓励用户分享商品,玩转社交电商的核心内容。
通过每个环节的精心把控,苏宁拼购实现了把消费者体验放在第一位,引领市场的消费升级。反观拼多多,其一出生,就带着“消费降级”的争议。显然,张奎的“我们不一样”,正是基于两者的本质化差异。
艾媒报告揭秘拼购江湖排行
双十一期间,第三方数据机构艾媒发布的《2017-2018中国拼购电商行业研究报告》显示,尽管拼多多在上市风波后着手整治平台山寨假货乱象,但在社会形象以及消费者满意度上,与苏宁拼购依然有一定的差距。
调研数据显示,从社会整体评论来看,淘宝特价版39.1分、苏宁拼购48.1分、拼多多29.3分、拼趣多30.6分,苏宁拼购形象总体向好。
而在2018中国拼购电商用户关于主流拼购电商平台服务满意度调查中,苏宁拼购在“物流配送速度”“正品保障满意度”“整体服务满意度”三个维度的排名中均位居第一。
在双十一发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙曾这样概括2018年的消费趋势:人们的消费习惯不断变化,整个消费市场呈现出“需求向上” “流量向下”“消费两极”的明显特征,消费者购买能力不断攀升。
侯恩龙的概括,也契合了《2017-2018中国拼购电商行业研究报告》中的内容。该报告显示,有45.1%的用户不愿继续使用拼购的原因是担心商品质量,追求品质的电商平台能够赢得更多消费者的青睐,而苏宁拼购显然更加清楚消费者的真实需求。
能量惊人的“正品拼购”
今年双十一,苏宁推出1108“超级拼购日”。
“正品拼购”爆发惊人的能量。在24小时内,苏宁拼购创下2000万订单的记录,与3个月前的“88拼购日”的500万单相比增长了400%之多,成长速度惊人。
眼姐了解到,此次拼购日跟808对比,除了用户数量大幅增长以外,还逐渐强调了“全民拼购”的概念,并主要在生鲜、服饰、家居、母婴、休闲食品五大品类上发力。
上述五大品类均属于高频且消费者对品质极为敏感的商品。而此次拼购日的爆发,正印证了苏宁此前提出的“拼便宜不等于没品质”,换句话说,就是让另一半薯片也可以吃。
今年818期间,苏宁拼购在业内首次提倡正品联盟。单纯价格的比拼已经没有意义,因为对于有着强大供应链支持的苏宁拼购来说,平价已经是标配。在价格之外,应更注重品质和服务。
苏宁坚持的,其实也正是零售的真谛:每件商品都要遵守价格规律和实用属性,价格规律可以通过各种手段降下来,但实用属性才是商品最有价值的地方,失去了实用性的商品,就是被丢弃的垃圾。
苏宁拼购双十一喜提8000万订单,这是市场的选择。
《电鳗快报》
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